Le relationnel… la clé. Se rapprocher de ses clients ; être au plus près de leur satisfaction afin de les fidéliser. EXPERIENCE propose de « Fidélisez votre clientèle et donnez un nouveau souffle à votre service client ».
A l’heure où l’accueil est de plus en plus important, où l’orientation client entraîne sa satisfaction (qui rappelons-le n’est jamais totalement satisfait…) : quoi d’autre que de miser sur l’accueil et sur l’émotionnel que nous allons donner à nos clients lorsqu’ils franchissent les murs de notre Maison ?
Un sourire, un accueil, une sincérité, une joie de recevoir, de conseiller et de guider. C’est dans cette optique là que l’internet de séjour est né. Même avant que le client ait franchi le seuil de l’établissement hôtelier, nous le choyons, nous le préparons à sa venue. Puis, nous le suivons, le guidons… nous le sollicitons afin de savoir s’il passe et s’il a passé un bon séjour.
C’est ce qu’ EXPERIENCE propose avec sa solution. Une solution dédiée à l’hôtellerie indépendante qui attire notre attention et que nous allons approcher de plus près…
Et pour introduire cet article, reprenons un témoignage client résumant bien ce nouvel outil :
« Nous gagnons un capital sympathie exceptionnel, élément de fidélisation fondamental ».
Expérience – La nouveauté de l’année pour dynamiser votre service client
POURQUOI EXPERIENCE ?
En cette période de crise, les hôtels indépendants n’ont plus les budgets nécessaires pour recruter outre mesure ni s’offrir des solutions informatiques coûtant plusieurs milliers d’euros. Ils sont pris d’assaut par les commissions et ont de plus en plus de mal à fidéliser leurs clients en direct.
Expérience crée une relation client directe et privilégiée. La plate-forme améliore votre satisfaction client en vue de les fidéliser sur le long terme.
Cette nouvelle solution technologique dédiée à l’hôtellerie indépendante vient naturellement accompagner votre client avant, pendant et après son séjour :
AVANT LE SÉJOUR
Avant même leur arrivée, posez les bases d’une relation de confiance avec vos clients. Rassurez-les en mettant en valeur le professionnalisme de votre service client.
PENDANT LE SÉJOUR
Prévenez les mauvais commentaires TripAdvisor ou autres en établissant un nouveau canal de communication privilégié avec vos clients. Plus rien ne vous échappera.
APRES LE SÉJOUR
L’incontournable enquête de satisfaction, revue et corrigée avec la philosophie Expérience pour devenir un outil de prédiction, efficace et capable d’optimiser encore votre service client.
Mettez en place un programme de fidélité assurant la pérennité de votre hôtel.
Développez votre clientèle en améliorant votre réputation sur le Web : TripAdvisor, Facebook, Google Plus, etc
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