Formation MICE – Qualification des demandes groupes, séminaires, événementielles en hôtellerie de luxe
L’intérêt et les avantages de suivre une formation en qualification des demandes groupes, séminaires et événementielles en hôtellerie de luxe : Focus sur l’analyse des besoins du client et l’optimisation du taux de conversion
La gestion des demandes de groupes, séminaires et événements est un domaine clé qui nécessite une compréhension approfondie des besoins des clients. Suivre une formation spécialisée MICE, avec un focus particulier sur l’analyse des besoins du client et l’optimisation du taux de conversion est absolument nécessaire lorsque vous avez des espaces à vocation séminaires, réunions, événementiels.
Compréhension approfondie des attentes clients – Identification de ses besoins
La formation en qualification des demandes groupes, séminaires et événementielles permet d’acquérir une compréhension fine des attentes et des exigences des clients de l’hôtellerie de luxe. Les participants apprennent à identifier les besoins spécifiques de chaque client, qu’il s’agisse d’un groupe professionnel, d’un séminaire d’entreprise ou d’un événement privé. Cette capacité à analyser et à anticiper les attentes clients est essentielle pour offrir un service personnalisé et de haute qualité.
Mon expérience montre depuis de nombreuses années que les équipes ne sont pas (ou peu) formées à la vente. Le Commercial interne, Le Responsable Groupes & Séminaires, le Guest Relations, Le Réceptionniste manquent d’outils et de réflexes de vente. Pas d’appel client, de simples suppositions, un manque de réactivité… menant alors à un manque de professionnalisme et une bonne occasion de rater une vente.
Lorsque l’on sait que 20 % des efforts produisent 80 % des résultats (Loi de PARETO) et qu’ils découlent, en l’occurrence de la découverte des besoins du clients, alors, on ne peut plus se permettre de dire : « Ah et bien j’ai répondu à la demande par email… et non, je n’ai pas appelé le client !… ».
Heureusement, forte de plus de 20 ans dans la vente hôtellerie de luxe, j’ai monté une formation sur « La Qualification des demandes groupes, séminaires, événementielles ». Formation sur mesure sur place chez l’hôtelier afin de coacher les équipes. Théorie, questionnement précis et mises en situation à partir de cas réels. Oui, on appelle de vrais clients :-) !
En 2 jours, la personnes, les équipes montent en compétence et comprennent le véritable enjeu d’une bonne relation client et qualification. On ne se contente plus de répondre par un email, on décroche son téléphone, on crée du lien, du relationnel client, on découvre les besoins du client, le projet, les attentes précises, le budget, les activités associées… Bref, on devient proactif et on excelle dans la relation client et dans le suivi des dossiers.
Personnalisation de l’offre
L’un des principaux avantages de cette formation est la capacité à personnaliser l’offre en fonction des besoins spécifiques de chaque client. Les équipes formées apportent des solutions sur mesure, adaptées aux attentes et aux contraintes de chaque demande. A l’heure de la concurrence, cette personnalisation permet de se démarquer et de fidéliser la clientèle en offrant une expérience relationnelle et humaine.
Amélioration de la satisfaction client
Naturellement, cette approche proactive contribue à renforcer la satisfaction client et à fidéliser la clientèle.
Fidélisation clients
La confiance est essentielle pour fidéliser la clientèle et pour encourager les recommandations. On ne se limite par uniquement à traiter les demandes entrantes mais on travaille sur l’existant, on cherche à développer le réseau (société en France, filiales nationales, européennes, internationales ?…). Les participants formés prennent conscience de l’envergure de leur rôle de commerciaux et de conseils. Le suivi permet de s’assurer que la prestation délivrée correspond en tout point aux attentes initiales du client.
Valorisation de l’excellence
Un enjeu de taille pour l’hôtellerie de luxe où l’excellence et le prestige doivent répondre présents. Une formation en qualification des demandes groupes, séminaires et événementielles permet de valoriser ces valeurs en formant des professionnels capables de garantir un service irréprochable. En analysant précisément les besoins des clients et en y répondant de manière adaptée et personnalisée, les établissements hôteliers peuvent maintenir et renforcer leur image et notoriété.
Optimisation du taux de conversion
L’un des principaux objectifs de cette formation est d’optimiser le taux de conversion des demandes en réservations effectives. En comprenant mieux les besoins des clients et en proposant des offres personnalisées, les commerciaux « event » augmentent les chances de transformer une demande en une réservation confirmée. Cette approche permet également de maximiser les revenus en proposant des services additionnels adaptés aux besoins spécifiques de chaque client.
En conclusion, suivre une formation en qualification des demandes groupes, séminaires et événementielles en hôtellerie de luxe, avec un focus sur l’analyse des besoins du client et l’optimisation du taux de conversion, présente de nombreux avantages. Elle permet d’acquérir une compréhension approfondie des attentes clients, de personnaliser l’offre, d’améliorer la satisfaction, la fidélisation, de valoriser l’excellence de sa maison et d’optimiser le taux de conversion.
C’est un investissement stratégique pour les professionnels et les établissements hôteliers !
Merci aux établissements qui m’ont fait confiance sur cette formation.
- Soho House (Maisons Clubs de Membres Europe et International)
- Collection Saint-Siméon (5 & 4 étoiles – Honfleur)
- Molitor (5* – Paris)
- Pullman La Défense (5 étoiles – Paris)
- Le Pigonnet (5 étoiles – Aix-en-Provence)
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