Odile David
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Accueil hôtellerie « Le petit supplément d’âme » : voilà exactement l’accroche pour ce billet. De l’humain, de la gentillesse, de l’empathie !! Un article, un constat en fait sur l’accueil. L’occasion pour nous de souligner, de rappeler à nouveau l’extrême importance de l’accueil dans les métiers de l’hôtellerie. Hôtre Com forme et sensibilise les équipes sur […]
Réservation en ligne : Google entre dans la danse Google entre dans la danse de la réservation en ligne Cela fait plusieurs mois qu’on l’attend… Il arrive donc. Pour l’instant au Etats-Unis mais cela ne saura tarder en Europe. Son petit nom ? Le « Instant Booking ». A suivre, donc et pour lire l’article, un copier […]
« La Relation Client impacte directement le CA de votre hôtel. » « Ce qui fait désormais la différence est le facteur humain dans lequel l’hôtelier s’investit, pour son client. » Hôtre Com avait déjà relayé leur info dès leur sortie. EXPERIENCE propose (il n’est pas le seul) une solution de relation client, simple et efficace, afin de fidéliser […]
Formations autour de l’accueil et de la commercialisation Voici une étude qui a de quoi nous rassurer (quoique…) Parmi les attentes en matière de formation, la commercialisation et l’accueil sont les 2 premiers domaines souhaités des hôteliers… suit le Management. Inutile de vous rappeler qu’ Hôtre Com propose des formations autour de l’accueil, la relation […]
Tout le monde (ou presque) connaît VeryLastRoom et son application géniale pour dégoter des chambres pas chères en last minute le jour même ?… VeryLastRoom envoie sa newsletter hebdomadaire tous les vendredis fin d’après-midi juste avant le week-end, afin de motiver la population active à prendre la voiture, le train ou l’avion et à se […]
A l’heure où la communication nous dépasse et à l’heure où les réseaux sociaux nous dépassent aussi (!..) ; il faut se différencier et marquer les esprits. Et c’est tout à fait ce que réussit à faire ce superbe petit hôtel 4 étoiles situé à 2 pas d’Avignon, de l’autre côté du Rhône. HÔTEL LA […]
Quoi de plus normal aujourd’hui…. La séduction et l’acte d’achat dépend de ça, non ? Des images et de la notation ! Plus personne ne peut passer à côté de cet aspect et l’hôtelier doit s’en préoccuper, le savoir, le reconnaître et l’accepter au risque de ne pas pouvoir collaborer avec certains partenaires. C’est un […]
Le relationnel… la clé. Se rapprocher de ses clients ; être au plus près de leur satisfaction afin de les fidéliser. EXPERIENCE propose de « Fidélisez votre clientèle et donnez un nouveau souffle à votre service client ». A l’heure où l’accueil est de plus en plus important, où l’orientation client entraîne sa satisfaction (qui rappelons-le n’est […]
Voici encore un article intéressant sur les bienfaits de travailler son contenu, de tenir à jour un blog, de bien se référencer sur Google etc etc. A lire donc sans modération. Ici, décliné pour restaurant mais facilement transposable aux hôtels – hôtels et restaurants. Bonne lecture et au boulot ! Guide SEO débutant pour […]
C’est LA nouvelle dont tout le monde parle depuis quelques jours. Et c’est tout naturel. Les hôteliers vont pouvoir récupérer un peu de liberté face à cet OTA qui, depuis des années, a bien tissé sa toile. Alors à l’éternelle question : « OTA : ami ou ennemi ?… » difficile de répondre car ils sont bien […]
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